Klachten

Heb je een klacht over een scholing, een product of onze dienstverlening? Dan helpen we je graag verder. Hieronder lees je hoe dat gaat.

1. Neem eerst contact op

Vaak is een probleem snel opgelost. Stuur daarom eerst een e-mail naar olivier@huidopleiding.nl of bel 06 82 387 603 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur). Ben je daarna binnen een redelijke termijn niet naar tevredenheid geholpen, dan kun je een formele klacht indienen.

2. Dien een formele klacht in

Gebruik hiervoor het klachtenformulier hieronder.

3. Ontvangstbevestiging en reactie

Je ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met de reden van het uitstel en een indicatie wanneer je uitsluitsel krijgt.

Wie behandelt je klacht?

Klachten worden behandeld door drs. O. Galimont, bereikbaar via olivier@huidopleiding.nl en 06 82 387 603. Gaat je klacht over de inhoud van een scholing, dan wordt die behandeld door dr. A.F.S. Galimont-Collen, dermatoloog en inhoudelijk verantwoordelijke. Gaat de klacht over Olivier Galimont, dan behandelt dr. Annemie Galimont de klacht. Gaat de klacht over dr. Annemie Galimont, dan behandelt Olivier Galimont de klacht. Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

4. Onafhankelijke beoordeling

Is je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kun je je kosteloos wenden tot een onafhankelijke derde: mevrouw Claire van den Burie (claire.vandenburie@telenet.be). Huidopleiding beschouwt haar oordeel als bindend en voert de gevolgen daarvan binnen 14 dagen uit.

5. Stichting Webshop Keurmerk en Geschillencommissie

Huidopleiding is lid van Stichting Webshop Keurmerk. Je kunt een klacht over een product, dienst of de service ook indienen via het klachtenformulier van Stichting Webshop Keurmerk. Wordt een klacht daarna niet opgelost, dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (degeschillencommissie.nl).

Bewaartermijn

We bewaren de gegevens van je klacht en de afhandeling ervan twee jaar, gerekend vanaf de ontvangst van het klachtenformulier. Daarna worden de gegevens verwijderd of anoniem bewaard.